踐行內(nèi)涵式發(fā)展 ——如何實現(xiàn)“管理提質(zhì)”
“管理質(zhì)量”是相對于具體的“產(chǎn)品質(zhì)量”，評價“管理業(yè)務(wù)”效果的關(guān)鍵目標(biāo)之一，相對于“產(chǎn)品質(zhì)量”更具有核心競爭力。“管理提質(zhì)”要求的是管理持續(xù)改進，是對現(xiàn)狀的改變、對未來目標(biāo)的期望。管理是過程、是細(xì)節(jié)，而過程和細(xì)節(jié)正是結(jié)果的保證。
濱農(nóng)科技在快速發(fā)展進程中，不斷引入同行的管理措施和方法，先后建立實施了“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康管理體系”和“社會責(zé)任管理體系”，對強化過程管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量，改善環(huán)境，關(guān)注相關(guān)方利益，提升公司競爭力和信譽等方面起到了推動作用。但是，面對公司現(xiàn)狀和公司發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，管理質(zhì)量亟待提升，亟待尋找切入點沖出突圍。
第一，完善、提升行為依據(jù)。這樣做的重點和難點在于完善操作崗位作業(yè)規(guī)范的明確性和精確性。現(xiàn)實狀況是我們的管理、技術(shù)專業(yè)崗位恰恰缺乏這種作業(yè)規(guī)范的明確性和精確性，普遍只有崗位職責(zé)和泛泛的管理制度。由此導(dǎo)致的后果是管理效率低、模糊評價、改進無目標(biāo)及管理貶值、專業(yè)貶值、技術(shù)貶值。這就警示我們不能只側(cè)重于結(jié)果的制定和明確、只側(cè)重于不能做什么，而必須要做到：首先分解、細(xì)化實現(xiàn)結(jié)果的每一個環(huán)節(jié)，也就是業(yè)務(wù)流程——知道在做什么；其次緊隨跟進制定、明確每一環(huán)節(jié)的執(zhí)行方法、評價標(biāo)準(zhǔn)及流出去向——知道怎么做、做到什么程度，并緊緊圍繞以滿足下一個環(huán)節(jié)的要求并銜接到位為目標(biāo)——知道為什么做，體現(xiàn)出管理過程的增值。沒有下一個環(huán)節(jié)的滿足和認(rèn)可，就談不上本環(huán)節(jié)的價值；沒有下一環(huán)節(jié)的效率，本環(huán)節(jié)的效率就是零。
第二，亡羊補牢。 “重罰輕管、以罰代管”的現(xiàn)象是現(xiàn)實中不可回避的管理頑疾，我們不能期望虛無縹緲的理想世界，但也不能忽視工作失誤的代價。前面談到的“完善、提升行為依據(jù)”方法看起來都是老生常談，不是什么新鮮東西，但現(xiàn)實中由于缺乏“系統(tǒng)、明確、適合、易行”的操作及評價標(biāo)準(zhǔn)，一旦出現(xiàn)工作失誤需要“打板子”，就往往依據(jù)綜合性的管理制度進行處罰，顯得異常生硬。從這個角度來說，管理也亟待完善，亟待提升崗位操作規(guī)范，這有利于合理評價崗位業(yè)績。
“亡羊補牢”這個傳統(tǒng)而經(jīng)典的寓言故事從現(xiàn)實的角度可能會給我們一些警示。在我們身邊“亡羊”時有發(fā)生，但“補牢”可能就不是那么及時而有效，反而繼續(xù)在重復(fù)著“亡羊”的悲劇。這就警示我們，員工出現(xiàn)工作失誤，不僅僅是要“打板子”，更重要的是要“補課”。需要補課的是管理者，首當(dāng)其沖的是最接近“失誤員工”的管理者。借鑒現(xiàn)場管理的運行經(jīng)驗，管理者需要做到以下幾點：異常情況發(fā)生后，要第一時間趕到現(xiàn)場；檢查現(xiàn)場環(huán)境、機器、物料時，一旦出現(xiàn)問題，要采用臨時補救措施，并分析原因，找到問題發(fā)生的瓶頸因素；制定標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防問題再發(fā)生。
回到現(xiàn)實中結(jié)合我們的現(xiàn)狀，破解“重罰輕管、以罰代管”的難題需要管理者的執(zhí)行和擔(dān)當(dāng)，需要文化的引導(dǎo)、需要制度的支持和保障。一旦出現(xiàn)工作失誤，所在部門的管理者應(yīng)當(dāng)首先承擔(dān)起管理責(zé)任。能夠擔(dān)當(dāng)才有可能避免以后的失誤，擔(dān)當(dāng)?shù)哪繕?biāo)是解決問題、消除隱患、消除隔閡，積累自己的經(jīng)歷、提升職業(yè)化素養(yǎng)。（企管部 于喜福）