優秀管理者專題
互信·互動·互通
——記生產部主任趙福廷
——記生產部主任趙福廷
一個圖示講溝通
兩個分別裝著不等量水的容器，如何讓其達到水平？方法有很多，我們可以選擇這樣的方法：用一根水管作為兩端的連通器，將兩個容器連接起來，讓水量多的流向水量少的即可。
這個小圖示告訴我們：第一，要想有效連接和溝通，雙方都要做到開放、坦誠和互信。試想管子的兩端，如果只有一頭通暢而另一頭卻阻塞，那肯定只會溝而不通。第二，在這個連接、互通過程中，必須有一方要主動一些，多付出一些。如果誰都不主動，雙方都處于等待狀態，那么，這個本應該暢通無阻的溝通過程就成了一種靜止的、閉塞的死水狀態。第三，要想保證互通的效果，就必須要做到及時。也就是說，整個連接、流動的過程要快。試想一下，容器的水換成極易揮發的丙酮，如果連接不好，流動不暢，過程出現紕漏，丙酮就會因揮發造成流失，容器內水平面飛速下降，這就是溝通的內耗和損失。
□擁有信息而不去溝通，就會造成信息擁堵而浪費
□信息匱乏而不去溝通，就會形成管理偏差而浪費
□擁有信息而不去溝通，就會造成信息擁堵而浪費
□信息匱乏而不去溝通，就會形成管理偏差而浪費
一個“平”字談協調
同理，企業的人、財、物和產、供、銷等因素，只有通過有效管理，才能產生最大經營效益。而生產部作為公司生產運作的信息處理中心和調度中心，就要事前溝通，做到互通有無，盡可能使信息共享對稱，從而實現公司資源整合利用的最大化。
不同部門的工作出發點大都是站在本部門的角度考慮的，所以還要做好事中溝通，統一立場。銷售部門認為“客戶是上帝”，希望生產車間最好“無條件”配合，能夠備有充足的貨源，可以隨時滿足定單需求，并且隨時可以應付客戶的緊急插單與訂單變更等情況。生產車間希望盡早確定生產需求，以便有足夠的時間準備生產和物料，并且最好是生產線穩定生產，批量投產，盡量不因訂單而產生臨時變化。這樣看來銷售和生產就產生了訂單與產能、生產動態性和連續性的“矛盾”。公司的經營目標是盡可能增加產銷業績，降低生產成本，控制庫存，避免經營風險。站在公司的角度看，銷售和生產的矛盾其實并不矛盾，都是為了公司的利益。所以，生產部與其他部門溝通的基礎就是在公司利益最大化的基礎上，充分考慮銷售需求，合理評估車間生產及供應。
訂單完成后，要進行事后溝通，分析、比較實際與目標的差異，落實考核，固化流程及制度，在總結中不斷求發展。
培訓課堂上，趙主任通過兩個容器的小圖示生動形象地說明了如何在團隊中做到有效溝通，如何讓溝通在工作中發揮最大的效能，并通過形象化的演示，使大家明白溝通所要達到的一個基本狀態——“平”。“平”就代表著公司利益最大化的平衡，要想實現這個目標，從公司高層到中層管理者，再到員工，每個環節都必須做到“有效連接和互動”！也就是說，作為企業日常管理中的一環，大家的溝通一定要做到互信、互動、互通！
□良好的溝通與協調是協同并進的基礎
□良好的溝通與協調是協同并進的基礎
做一個“認真”的“好人”
——記包裝車間主任黃玉光
——記包裝車間主任黃玉光
“認真”——站在公司的立場做事情
精管細選保質量。針對包裝車間品種大、規格多、切換頻繁、生產計劃不確定的實際情況，通過生產前備單、合理安排每個生產計劃單保證生產任務的完成，以做到未雨綢繆。在生產流程上，制定簡單易懂的投料程序，進行嚴格的生產流程控制并且對投放料做到每日記錄，為每個班選拔細心、責任心強的員工擔任料場管理員。在物料交接的時候要求必須由值班主任進行現場監督并簽字。這樣就從流程上、源頭上避免了計量不準和混料的情況，保證了終端產品的質量。
環保治理無小事。環保是企業生存的咽喉，保持清潔化生產和整潔的現場管理不但是車間的環保治理責任，更體現著公司對員工最基本的關懷和對職工身體健康的負責。包裝車間采取了對設備定期保養、杜絕設備帶病作業、設備帶病時不允許交接班等措施控制跑冒滴漏，成功的治理了24-D生產線的刺激性氣味問題，有效改善了員工操作環境。
“好人”——處在員工的角度看問題
包裝車間員工大多為中年女性，人員結構的特殊性決定了包裝車間的管理和互動存在一定的難度。黃主任采取了一系列的措施把車間營造成一個大家庭：首先是平等地跟員工溝通，了解車間每個員工的性格特點甚至是家庭狀況。其次，重點解決員工的關注點和需求點，盡可能的給員工提供方便。在這個大家庭里，黃主任真正做到了：不僅照顧好了員工的工作，還關注到了員工的家庭，滿足了員工的個人需求。
員工最關注的就是工資，工資數額的細微變化直接影響著員工的情緒。包裝車間根據車間的實際情況制定了獎罰制度，并且在執行制度時對所有員工一視同仁，以相同的標準公平對待，既不搞特殊也不搞平均主義。按照任務對員工、班組及班組長進行細化考核，并且把考核都在宣傳欄上予以公示。每個員工對自己應該拿多少錢、為什么會拿到這些錢心中有數，在對具體的數額出現疑問時給予耐心的解釋。
鑒于女工的家庭瑣事較多的實際情況，車間在公司考勤制度的基礎上，制定了人性化的請假制度，只要員工的請假休班累計不超過車間的規定，就可以拿到全勤獎。這樣不僅讓車間的員工感覺到了車間的“人情味”，還通過物質激勵的方式使員工提高了出勤積極性。
為了提高員工上下班路上的安全性，黃主任把同村或相鄰住處的員工安排在同一個班上，若不是發自內心地視員工為親人，又如何能做到如此的妥帖與細心？
管理點評：
董事長黃延昌指出，用工難是目前全國都面臨的問題，一方面招工難，一方面人進來留不住。作為中層干部，在公司起著承上啟下的作用，應該學會關心員工、善待員工、向員工傳遞公司的溫暖。在工作上，黃主任擅于備單、勇于接單，通過源頭控制、流程規范、量才適崗來保證產品的質量和任務的完成；在人員管理上，通過平等耐心的溝通使員工心理上舒心、設身處地的關注員工需求使員工干起來開心、改善員工的工作環境使員工工作時安心，從而把包裝車間營造成了一個配合有序的和諧大家庭。